O Papel da Ouvidoria na Prefeitura de Barueri
A Ouvidoria de Barueri desempenha uma função crucial ao servirem como um canal de comunicação entre a população e a gestão pública, permitindo que os cidadãos expressem suas preocupações e sugestões. Este órgão foi estabelecido para acolher as demandas dos usuários dos serviços municipais, assegurando que suas opiniões e problemas sejam ouvidos e tratados.
Histórico e Evolução da Ouvidoria
A Ouvidoria foi criada em 28 de abril de 2003, conforme a Lei Complementar nº 126/2003. Desde sua fundação, o órgão tem se evoluído continuamente, especialmente após a instalação da sua sede própria em 2017, localizada na Rua Claro de Camargo Sobrinho. Esse passo inicial favoreceu o crescimento dos serviços prestados, expandindo gradualmente a visibilidade e eficácia da Ouvidoria na cidade.
Canais de Atendimento Disponíveis
Hoje, a Ouvidoria de Barueri oferece uma variedade de canais de atendimento para melhor atender à população. Esses canais incluem:
- Atendimento presencial na sede da Ouvidoria.
- Aplicativo OUV Barueri, disponível para Android e iOS.
- Atendimento por meio de redes sociais e e-mail.
- Ouvidoria Itinerante, que realiza atendimentos em diferentes locais da cidade.
- Formulários de feedback disponíveis em vários pontos estratégicos.
Iniciativas Durante a Pandemia
No período desafiador da pandemia em 2020, a Ouvidoria adaptou suas funções, passando a ser um importante canal de comunicação da Secretaria de Saúde. O órgão forneceu informações sobre a vacinação e as medidas de prevenção ao COVID-19, mantendo um atendimento humanizado e seguindo rigorosos protocolos sanitários para o atendimento presencial.
O Novo Aplicativo OUV Barueri
Em 2025, a Ouvidoria lançou um aplicativo renovado, o OUV Barueri, que substituiu o antigo Alô Barueri. O novo aplicativo apresenta uma interface mais moderna e funcionalidades que facilitam a comunicação entre os cidadãos e a gestão municipal. Desde seu lançamento, o OUV Barueri registrou mais de 7 mil downloads, demonstrando a boa aceitação e adoção por parte da população.
Capacitação e Treinamentos na Ouvidoria
O fortalecimento da Ouvidoria também se reflete na capacitação de seus colaboradores. Ao longo dos anos, foram realizados treinamentos com gestores e oficinas para aprimorar o atendimento. A criação da Oficina OGM Barueri, focada na capacitação de servidores, tem contribuído para um serviço mais qualificado e eficiente.
Atendimento Humanizado: Prioridade da Gestão
A gestão atual da Ouvidoria tem como prioridade um atendimento humanizado. Isso implica atender as demandas da população de maneira respeitosa, transparente e eficiente. Os colaboradores estão sempre em busca de treinamentos e capacitações para melhorar o serviço prestado, e o foco está em ouvir sugestões, elogios, reclamações e denúncias.
Resultados e Impacto na Comunidade
Desde a sua criação, a Ouvidoria de Barueri viu um aumento significativo no número de atendimentos. Em 2025, foram registrados 160 mil atendimentos, evidenciando o crescimento e a importância desse serviço para os cidadãos. As principais áreas com demandas foram Saúde, Segurança, Educação, Serviços Municipais, Obras, Habitação, Família e Indústria, Comércio e Trabalho.
Como Funciona a Ouvidoria Itinerante
A Ouvidoria Itinerante é uma iniciativa que leva os serviços diretamente para as ruas, proporcionando maior acessibilidade aos cidadãos. Com essa ação, é possível ouvir a população em diversos locais e encaminhar as demandas para soluções mais ágeis. A equipe itinerante está equipada para registrar as solicitações e dar orientações diretamente no local.
Informações Adicionais e Acesso aos Serviços
Para quem deseja saber mais sobre a Ouvidoria de Barueri ou acessar os serviços disponíveis, é possível visitar o Portal da Ouvidoria. O site oferece informações detalhadas sobre como utilizar os diferentes canais de atendimento e as ações realizadas pelo órgão.